视觉中国【较真的设计师系列】专栏作家——宋熙然，这一期将结合工作和生活中的经验，和大家分享网页设计中有关承诺与兑现的心得。作为一个在互联网广告公司工作7年之久的专业设计师，对网页设计中的那些不为注意的问题和错误有什么独到的看法呢？ 济南设计

 

这看起来是个道德问题，但是实际上也是设计问题。

在开始做一个设计、或者是产品的时候，其实就是开始“承诺”。

承诺的对象一般是消费者、目标客群，归根到底，就是想要影响和将信息传达到的人——受众！

曾在互联网广告公司工作了7年之久。我发现，承诺与兑现在互联网广告的设计中表现最差的。

如，一个广告会设置关闭按钮，但实际上点击关闭按钮后，依然会弹出广告页面，通常还伴有突然的音乐。让我们看那些与我们毫不相干的信息。这让人很烦躁，因为我们被打断了。

如果我正在找关于设计的资料，突然出现一个广告挡住了我的视线，或者是在一旁闪来闪去妨碍了看内容，这时候本能的反映就是去关掉它。但是点击了关闭按钮后，却弹出其他页面，那么我就会给这个网站贴上“不可靠”的标签，因为我不仅被打断了，而且被欺骗了。

因为出现了关闭按钮，就是出现了承诺，承诺可以关闭这个广告，但是当我真正去点击的时候，承诺没有兑现。

久而久之，我遇到这样的网站就直接关闭了，或者是把需要的内容拷贝到文档中，慢慢阅读，因为这样没什么可以干扰我、打断我。除非我自己不想看了。

有人会说，这些网站都增加了一些措施，防止别人拷贝内容。相信我，没有这样绝对的。在web2.0来临之前，我曾经运用各种技术，制作了一个无法拷贝信息的网页，然后得意洋洋的给所有网页设计师、程序员测试，我说如果谁能拿到里面的内容，我就请吃饭。我非常自信，因为我屏蔽了选择、拷贝、快捷键、鼠标右键，甚至将源代码都作了加密处理看到的源码全部是混乱的。当所有人都不知道该怎么得到里面的内容而让我请吃饭的时候，一个擅长用ppt的策划人员走过来，按了一下键盘上的截屏键。结果，就是我请他吃饭。从此以后我再也不会试图做这样的愚蠢尝试。应该把时间花在如何兑现好承诺上面，或者说看看那些设计上的承诺还没有兑现。

后来，我也建议客户不要做这样的事情，如果真的是机密文件，那就不要发布出来，而发布出来的东西就一定要让别人可以轻易的获得。这也是承诺，承诺你可以看我发布的东西——文字、图片，可以看，就可以去理解、去想、去接受。但当你设置层层障碍阻挡别人保存你发布出来的东西时，你的承诺就没有兑现。举个例子，更容易说明这种不易被察觉的承诺没有兑现。

比如，一个卖玻璃杯的，摔不坏的玻璃杯子，这人站在哪里吆喝，快来看我的杯子啊，摔不坏。同时自己还在哪里摔，但真的就是摔不烂。这时候，有个感兴趣的人走过来说，让我试试，我要看看到底为什么摔不坏，他是什么材料做的。这时候，卖杯子的开始制造障碍，不让感兴趣的人接触、试验摔不烂的杯子。那么，可以想像感兴趣的人一定会怀疑里面有猫腻。由此对这种产品产生不信任的感受。

我曾经遇到过一个北京的公证处客户，希望我帮他们设计新的网站。但奇怪的是他提出了很多关于禁止复制网站内容的要求，并且我发现他们旧网站也有这样类似的功能。
我觉得很奇怪，于是通过访谈的形式，了解了事情的真相，原来，他们的网站被一些人仿制，并用来诈骗。这是他提出要求的根本。（这样的需求通常很好解决，因为这不是个人喜好问题，个人喜好是最难处理的需求，因为根本不能知道对方的喜好具体是什么，而且喜好是每时每刻都会变化的。）

基于问题的真相，我告诉他，目前的做法并不能达到目的。并且当场破解了屏蔽防线，方法很简单，我去源码里面拷贝、粘贴。

后来，通过进一步的访问发现，通常公证行业与法律行业相关联。于是我建议他们利用跟行业内关系网络，组成生态圈，互相链接网站。这样可以最大限度的避免因为误入冒牌网站而给自己带来信用危机。

另外就是很多企业喜欢用“正在建设中”“暂未开通”等提示来代替还没建立好的栏目，或者板块。我认为这也是承诺不兑现的表现。
当用户想了解某个栏目的信息时，点进去发现“暂未开通”无论怎么美化这些词汇，或者是如何抱歉，都无法挽回那一瞬间带来的不信任感。从此以后，用户在点击其他栏目的时候，心理都会瞬间犹豫一下“这个栏目会不会也没有做好？”“要不要点进去呢？”“算了吧，很扫兴，关掉。”

以上这些承诺不兑现，都是由于在设计思考阶段，从内向外的流程导致的，换句话说，就是在设计思考的时候出发点是“我想要怎样”，而没有考虑到受众的感受，就是“他们想要什么？”或者，“是什么吸引了他？”“是什么促使他点击？”“点击之后得到他想要的了吗（感受）？”??

这就好比我们对一个人的感受，有些人，给人的感觉就是很靠谱，虽然他没做什么惊天地的大承诺。但有些人，总是给人很不靠谱的感觉，虽然他也没做什么坏事。

那么，承诺＋兑现＝？ 这个公式的右边是什么？ 我以为，应该是“诚信”，大家一直说诚信、诚信，但是做诚信不是决绝方法，而是问题，如何做到诚信怎样做才是诚信？
我在为一个影票销售公司做设计规划的时候，通过分析和整理大量资料，得到了这个塑造品牌的公式：承诺＋兑现＝诚信 。